Le chef d'entreprise est-il un entraineur?

Dans cet article (ici) de Stephane CASTELLANI (president fondateur de la société LooKnBe.com) on prends toute la dimention humaine du management.

Pour une fois le management y est vu comme la valorisation des qualités des employés pour les ammener à donner le meilleur d'eux même. Ce qu'ils feront parce qu'ils auront compris les objectifs et qu'ils se les seront accaparés. Une forme d'adésion naturelle.

La comparaison qui est faite avec le sport et notament l'aviron où tous le monde rame dans le même sens pour faire avancer le bateau est excellente! A lire.

J'en connais qui devraient prendre exemple...

neomanagement c'est quoi?

Depuis les histoires de France télécom en passant par la crise que l'on vit en france, le management est de plus en plus mis au centre de l'actualité.

C'est une bonne chose à mon sens car plus il y aura de monde à réfléchir sur ce que doit être ou devrait être le management et plus on aura de chance de voir les choses évoluer.
La vitesse des évolution techniques, la rapidité des transactions financières, la concurence toujour plus forte fait la part de plus en plus grande à la machine, à l'ordinateur, aux communications, laissant de plus en plus l'Homme en arrière plan.

Eh bien je veux croire que les articles comme celui du philosophe Miguel Benasayag dans Le monde (ici) sont le début d'une réflexion. Car une réflexion est nécéssaire si l'on ne veut pas que la machine, le marché,... broient l'Homme.

Ya pas de problèmes ya que des solutions

Qui n'a pas entendu cette réplique de la part de son manager après avoir fait remonter un problème qu'il rencontrait à son niveau?
Tout le monde je pense.

Moi j'ai tendence à l'entendre très souvent et ça m'énerve!! j'ai l'impression que le gas s'en fiche. Et puis c'est complètement faux après tout.
Si vous arrivez avec une proposition (une solution à un problème)sans parler du problème, on va forcement vous demander pourquoi changer les choses?

Imaginez:
- Je pense que l'on devrais faire comme ça
- ah bon et pourquoi faire?
- Ben parce que ça marche pas!!
- Pourquoi?
- Parce qu'il y a un problème.
- Ah non! ya pas de problème ya que des solutions
- c'est ce que je vous dis: on devrais faire comme ça
- Non vous me dites qu'il y a un problème

Bref face aux problèmes et aux solutions ya souvent des gens qui fuient leurs responsabilités.

L’Homme : capital de l’entreprise

En suivant les articles de mon blog, vous aurez compris que je m’intéresse au management. C’est pour moi le point central dans l’entreprise, car c’est cela qui met l’Homme au centre de l’activité. Et c’est bien l’Homme qui est le capital le plus important de l’entreprise à mon avis.
Donc quand j’ai appris la semaine dernière le bilan du plan de prévention des risques psychosociaux lancé en 2009 par le COCT (Conseil d'orientation sur les conditions de travail), j’ai été bien déçu (vous pouvez le lire ici ). En effet les 2500 entreprises de plus de 1000 employés devaient mettre en place des plans d’action ou conclure des accords. Seulement 600 y sont parvenues. Ça laisse donc imaginer l’intérêt que portent les entreprises sur ce sujet donc sur le bien-être de leurs employés.
En attendant voici les 10 propositions faites par le gouvernement dans le rapport :

1. L’implication de la direction générale et de son conseil d’administration est indispensable.

2. La santé des salariés est d’abord l’affaire des managers, elle ne s’externalise pas.

3. Donner aux salariés les moyens de se réaliser dans le travail.

4. Impliquer les partenaires sociaux dans la construction des conditions de santé.

5. La mesure induit les comportements.

6. Préparer et former les managers au rôle de manager.

7. Ne pas réduire le collectif de travail à une addition d’individus.

8. Anticiper et prendre en compte l’impact humain des changements.

9. La santé au travail ne se limite pas aux frontières de l’entreprise.

10. Ne pas laisser le salarié seul face à ses problèmes.

Période d'essai, mode d'emploi....

En pianotant sur internet, je suis tombé sur un article intéressant : les 10 erreurs à éviter en période d'essai... Peut-être que j'aurai pu en éviter une ou deux, mais de toutes façons je ne pense pas que j'aurai évité les prises de têtes....
Comme chantait Brassens : « Le temps ne fait rien à l'affaire, quand on est c... on est c... »
Bref, voici les dix erreurs à éviter :
• Attendre les consignes
• Se mettre trop de pression
• Vouloir tout révolutionner
• Ne pas oser poser de questions
• Ne jamais demander de retour à son n+1
• Rester dans son coin
• En faire trop, tout de suite
• Refuser de s'adapter
• Craindre de faire des erreurs
• Ne pas savoir où l'on met les pieds

si vous voulez aller plus loin allez lire leurs détails ici

Le problème, c'est de ne pas se dénaturer, montrer le meilleur de nous, mais pas trop, s'investir sans trop sembler vouloir tout changer, dur dur de trouver la juste mesure.... Mais avec le recul, peut être que j'aurai pu profiter de ma période d'essai pour partir en courant vers des horizons plus sympathiques plutôt que de voir  à travers la porte la tête à calvitie naissante du pire boss qu'on puisse imaginer... Franchement, comme horizon, y'à mieux ;-)

Management et génération

Je ne pense pas que tout le monde ai autour de lui dans son travail un jeune de 25 ans. Je ne sais pas ce que les gens de ma génération en pensent, mais à mon avis il y a là un sujet qui devrait être abordé dans les séminaires de managers.

Cette jeune génération n’est pas moins bonne qu’une autre mais elle est née avec la communication à fond (ordi, tel, internet, twitter,….) du coup il y a un certain nombre de choses dont ils ne se rendent plus compte.
Au boulot j’en ai un par exemple qui ne se rend plus compte que lorsque quelqu’un lui parle, il faut lever la tête de son ordinateur. Du coup pour une fois c’est pas moi qui ai été en galère… Je l’ai vu se faire remonter les bretelles quelque chose de bien.
On s’est retrouvé ensuite à une pause-café, il était tout peno, le pire c’est qu’il n’a pas compris ce qui lui arrivait ! j’ai essayé de lui faire comprendre mais bon faut aussi dire que l’ambiance est assez rigide.
Du coup je me retrouve un peu dans la situation d’un grand frère!!

Renault et la présomption d’innocence

Dans mon article « pire ailleurs ? » je me disais déjà que les méthodes de management chez Renault laissaient à désirer.

Je lisais un article sur l’affaire Renault (ici) la semaine dernière dans lequel on explique que les dirigent n’avaient aucunes preuves de fautes en licenciant les trois cadres.
En somme, suite à une information sans preuve, le staff à licencié au motif de la présomption d’innocence. Je comprends que les enjeux soient important (secret de construction, recherche pour les voitures électriques,…) mais quand même !! Vous imaginez, se faire virer juste pour des suppositions, pour moi c’est scandaleux.

En France devant la justice tout citoyen est supposé innocent jusqu’à ce que la culpabilité soit prouvée non ? C’est ce qui s’appelle la présomption d’innocence. D’un autre côté en matière de sécurité, de santé bien souvent on applique le principe de précaution. Ça permet de ne pas prendre de risque en cas de doute.

Appliquer ce principe sur le salarié me semble une dérive que le droit du travail devrai très vite prendre en considération, car de graves dérives pourraient arriver très vite.

Petite blague

Dans un petit bureau, où tout le monde connait tout le monde
Le patron dit à son employé :

- Est-ce que vous croyez à la vie après la mort ?
- Heu, oui patron...
- Ah ! alors tout va bien. Parce que hier, après que vous ayez quitté le travail plus tôt pour aller à l'enterrement de votre grand-mère, elle est passée pour vous donner un petit bonjour.

Qui ne s’est jamais retrouvé dans une situation un peu pareille ? En donnant une pauvre excuse parce qu’on a du mal à dire naturellement ce que l’on a à faire.

Bon la blague n'est pas de moi mais pour ma part ça m’est déjà arrivé il y a quelques années avec un patron chiant à qui je ne voulais pas dire que j’avais des hémorroïdes !!!!

Gagner plus qui disait......

Nous voilà en milieu de semaine...

Le verre à moitié plein est à moitié bu. Et franchement cette gorgée-là a été difficile à avaler.
C'est peut-être le changement de saison. Ma grand-mère se fait une cure de vitamine, d'oligo élément et de je ne sais trop quoi à chaque changement de saison, et franchement, je crois que je vais l'appeler pour lui demander ce qu'elle prend exactement. Elle a 97 ans, bon pied bon eil et toujours une pêche incroyable. Pourtant, elle a pas eu une vie facile et elle a bossé comme une dingue dans les champs en élevant ses 7 enfants.

Bref, je vais pas vous raconter la vie de ma grand-mère, quoi que de mon point de vue, elle est peut-être plus intéressante que la mienne ….
Mais ce début de semaine, malgré ma positive attitude de ces derniers temps et l'arrivée du printemps a été hard.

J'ai bossé comme un dingue cette dernière année, j'ai fait ce qu'on me demandait sans compter toutes mes heures, j'ai fait des propositions pour améliorer le rendement (et l'ambiance...), bref, je me suis donné plutôt à fond en faisant taire mes griefs, essayant d'être souriant. Mais je suis vraiment dans une boite de c... Elles ont toutes été rejetées sans que je puisse les développer jusqu'au bout !

C'est vrai quoi, c'est quand même étonnant. Dans mon ancienne boîte d'Ikéa, où la liberté d'expression était reconnue et encouragée, mes idées étaient reconnues, parfois modifiée, (mais c'est ça le travail d'équipe, non ?) en tous cas toujours écoutées avec bienveillance.
Et là, non, tout ce que je peux proposer est rejeté sans même un semblant d'intérêt. Du coup, j'ai vite compris pourquoi j'étais le seul à essayer d'améliorer les choses. On est dans une théocratie, et le big boss a parole d'évangile. Mais pour en revenir à nos moutons, après tout ce mal, ma demande d'augmentation a été REJETEE sans appel !!!!

J'ai trop les nerfs, alors je vous laisse, p't'être qu'un de ces 4', je vous parlerai de mon entretien annuel qui a été pire que le pire que j'imaginais !!!!

Les bonnes idées sont-elles chez Google ?

Les Etats-Unis, grand pays, ont souvent quelques années d’avances sur la France. En matière de management certaines de leurs entreprises sont en pointe. Facebook par exemple, Apple aussi avec Steve Jobs dont le management est carrément…. Euh…. Globale ?!? : il décide des innovations, il présente les nouveaux produits, tout ça à tel point que lorsqu’il tombe malade, le cours de l’action chute !

En Europe, certaines entreprises comme Ikea où j’ai travaillé essaient de mettre en place un management innovant avec une attention réelle portée à l’employé. J’ai un copain qui y est  qui et qui m’a parlé d’un concours interne par exemple, pour les employés, avec des voyages à gagner. Le genre de trucs sympas.

Enfin bref, je voulais vous montrer les 12 méthodes de management que Bernard Girard a ressorti de l’analyse qu’il fait du fonctionnement de Google :
•    Sélectionner les meilleurs ressources humaines en vue d’inspirer le respect mutuel et maintenir la hauteur des attentes réciproques;
•    Privilégier la motivation intrinsèque puisqu’elle incite à travailler plus, à faire preuve de créativité et à rencontrer les normes de la communauté de travail;
•    Miser sur les petites équipes de manière à réduire les coûts de coordination, faciliter la communication et accélérer les apprentissages ;
•    Se coordonner grâce à l’usage systématique des technologies limitant ainsi les opérations liées au management et favorisant la connaissance, le partage et l’échange;
•    À la manière du «couteau suisse», rendre chacun des outils indépendants afin d'accélérer l'innovation;
•    Appliquer la règle du 20%, en permettant aux ingénieurs d’utiliser 20% de leur temps pour des travaux personnels sur les heures de travail;
•    Offrir à la clientèle des prix justes basés sur un système d’enchères permanentes;
•    Prioriser la satisfaction des utilisateurs en toutes circonstances;
•    Multiplier les systèmes de mesure de satisfaction afin de réagir directement et faire évoluer les produits au plus près des pratiques des utilisateurs;
•    Partager et décentraliser les données numériques pour alimenter les échanges entre ingénieurs et favoriser une culture d’entreprise fondée sur la rigueur;
•    Automatiser la relation commerciale afin de réduire les coûts et étendre le bassin de la clientèle;
•    Exploiter l’apport écologique des communautés qui contribuent à la réputation de l’entreprise Google, lui évitent de commettre des erreurs, l’informent de ce qui se passe dans son environnement et mettent à sa disposition compétences et ressources gratuites.

Ça donne des idées non ?

Management féminin : une solutions pour faire du chiffre ?

Les femmes sont-elles meilleurs en management que les hommes ? Sans pouvoir tirer une conclusion sur ce que j’ai vécu, pour répondre à cette question, j’avoue ne pas être un macho et apprécier le management féminin.

Il me semble en effet que les femmes sont tournées vers la communication, le dialogue. Ne serai-ce que ces qualités permettent de créer au sein d’une équipe une cohésion. Cette ambiance est essentielle pour avoir une dynamique de groupe qui permet un investissement de chacun plus élevé que si c’est le devoir, l’argent, le stress,…. Qui les fait se mettre à la tâche. Il me semble que c’est ce que l’on appel créer l’adhésion. Avec un chef comme ça vous avez envie de donner votre maximum, vous n’hésitez pas à faire des propositions, vous pouvez même prendre des initiatives. Du coût le projet de votre chef est devenu le vôtre et l’enjeu de la réussite du projet, vous le partagez avec les autres de l’équipe.

J’ai eu la chance de connaître, chez Ikea,  un supérieur qui possédait ces qualités. Tous les matins ou presque (faut pas rêver quand même) j’allais bosser avec plaisir. En plus cette femme avait une super pêche, elle était du genre à vous communiquer son enthousiasme, et ça dans mon boulot (la vente) c’est super important. Un client, même s’il ne sait pas ce qui se passe en arrière-boutique, sent vite une ambiance de magasin : les vendeurs à l’écoute, disponibles, souriant. S’ils sont sur le dos du client par exemple c’est surement parce que la direction leur met la pression pour faire du chiffre. Dans ce cas-là, je peux vous dire que le client ne revient pas, je peux en parler d’autant mieux que c’est un peu ce que je vis actuellement.

Sur le sujet des femmes patron, j’ai d’ailleurs vu que mes impressions sont les bonnes : Selon une étude, parmi les 500 premières entreprises mondiales, celles qui ont une forte présence de femmes dans leurs comités de direction affichent une rentabilité de 35% supérieure aux autres ! Alors vous voyez il n’y a pas besoin de mettre la pression aux vendeurs pour faire du chiffre !!!

Le Boss est de retour

Je vous avais raconté mon échange de mail il y a une dizaine de jours, où mon copain-collègue m'avait écrit un mot perso avec en copie mon boss. Et moi, je lui avais répondu franco ce que je pensais sur le projet-pilote en mettant « répondre à tous » sans faire attention.

A l'époque, je m'en fichais car il était en vacances au ski.
Le voilà rentré depuis lundi…. A priori, il a pas brisé la glace ni avec moi ni avec personne au boulot. En revanche, moi il m'a congelé surplace ! Il a pris le temps de lire TOUS ses mails, et même celui sur  lequel je donne gratuitement mon avis. Forcément, au lieu de m'offrir un café pour me raconter ses vacances (ce qu’il n’aurai pas fait non plus), il m’a donné son avis sur ma façon de m'exprimer... au boulot!

«  Eric, je vois que vous avez des avis passionnant sur des sujets qui ne vous regarde pas.... La prochaine fois, mettez aussi en copie monsieur T …. (le big boss) je suis sûr qu'il appréciera votre  investissement…. »

« ! Ah, et j'oubliais, dans « la procédure est à revoir «  il y a un accent sur le à... j'ai noté 2-3 autres petites fautes, mais on va plutôt s'occuper  du dossier x …. »

Je savais plus quoi dire, mais je lui aurais volontiers fait bouffer ses dossiers... Je sais pas comment ça va finir tout ça.
Dans mon ancienne boîte, j’avais des relations super avec mon boss. C’était une femme et je préfère d’ailleurs avoir une femme comme supérieur, je pense qu’il y a souvent moins de relations de compétition. Et en plus là-bas, la liberté d'expression, n'était pas montrée du doigt.... C’était même considéré comme une force de proposition.

Pile ou face….

Comme ça fait pas trop longtemps que j’ai changé de boulot, j’ai pas encore essayé toutes les possibilités de transport. Mon employeur précédent, IKEA était à peine plus loin mais au moins c’était plus direct, je pouvais même prendre facilement ma voiture parce qu’il y avait plein de places réservées aux employés : un vrai luxe !
La semaine dernière donc, pour aller bosser, je me dis ras le bol le Métro bondé. En plus d’être serré comme une sardine dans son jus, y a jamais une place libre, on est 6 pieds sous terre,… enfin bref ce que tout le monde adore…

Je me dis donc au petit déjeuner, après deux gorgées de café, « ce matin, je vais prendre le bus ».
En plus, même s’il y a un peu de monde, faut pas rêver, au moins avec les fenêtres je pourrai voir la route c’est quand même plus sympas. Le soleil se lève de plus en plus tôt à Paris (et ailleurs !!!), profitons-en.

Le bus pointe donc le bout de son nez, et je monte dedans. On est une bonne dizaine à monter, rien d’exceptionnel. Je valide mon titre de transport, lève la tête et me rend compte que le bus est plein. J’essaie de me faufiler vers l’arrière, gentiment, « pardon madame », « excusez-moi »,…

Pas très loin des portes de sortie, je me dis que c’est une place stratégique pour récupérer une place dès que possible. En attendant, il me reste à lire Métro, le journal gratuit.

Un arrêt, deux,… quatre,… une place se libère, mais un gros lourd me bouscule presque pour aller s’asseoir ! Gros C… Je suis vert !

Cinquième arrêt, sixième,… une place se libère, mais une vielle dame se dirige vers la place,…. Rien à dire…

Septième arrêt, huitième,… une place se libère. Je m’assois enfin !! Je peux lire tranquillement.

Neuvième arrêt, le bus repart, je lève la tête, j’ai raaaaaté mon arrêêêêêt !!!!

Serré comme dans le métro, je n’ai même pas profité de la route par les fenêtres, à vouloir m’asseoir j’ai loupé mon arrêt :

Bus/Métro, c’est du pareil au même !!!

Un peu d’humour au boulot

Je sais pas pour vous, mais moi, j’aime bien bosser dans une ambiance détendue. Comme je le disais avec mon poste sur la pause-café, je trouve que l’on peut travailler aussi bien dans une ambiance détendue, même mieux sans doute, que dans une ambiance très… studieuse, voir tendue.
D’ailleurs sur le sujet j’ai trouvé un article dans les affaires.com qui montre que le sujet est pris au sérieux en Angleterre….

Bref, à mon travail, j’ai un nouveau responsable depuis environ deux mois. C’est un type plus vieux que moi, assez réservé et pas très gai. Je sais pas ce qu’il a. Est-ce privé ou bien a-t-il lui-même la pression ? J’en sais rien mais pour ceux qui comme moi travaillent avec lui c’est pas super, le moins que l’on puisse dire c’est que l’ambiance n’est pas très chaleureuse depuis qu’il est là.

Le matin quand l’on se croise, c’est mon responsable, alors j’attends de voir s’il est bien luné ou non. J’attends qu’il me dise bonjour. Vous voyez comme un gamin qui regarde si la maîtresse est de bonne humeur avant de poser une question… je suis plus un gamin, je sais, mais il m’impressionne alors je préfère voir venir.
Et ça rate pas, la plupart du temps c’est moi qui lui dit alors bonjour le premier, je lui raconte mes trucs de boulot qui le concerne, je m’attends toujours à ce qu’il s’y intéresse, et la plupart du temps ça ne loupe pas… quelques « hum », « ok », « à toute »,…

Vendredi dernier, avant de partir en WE, je me suis dit allez vas-y !! On s’en fout après tout qu’est-ce que tu risques ? Il partait en vacances au ski, je lui ai donc dit :
« Allez, bonnes vacances au ski cette semaine, on brisera la glace au retour… »

Il m’a regardé d’un drôle d’air mais je ne suis pas sûr qu’il ait compris !

Franchement bosser dans une ambiance pareille !

Gagner plus….

Il existe des sondages en tous genres, de la vie politique bien sûr, aux habitudes de chacun. Je ne sais pas s’il en existe un sur la façon dont on fait le choix de son emploi.

Oh bien sûr tout le monde n’a pas forcément l’embarras du choix je l’admets, mais dans le même temps, rares sont les personnes qui prennent un emploi, contraintes et forcées, le couteau sous la gorge…

Quand on cherche un travail, c’est souvent nous qui décidons de répondre ou non à une offre d’emploi. Ensuite après avoir passé les filtres du recrutement, composés d’entretiens le plus souvent, on a peut-être la chance de faire l’affaire.  Dans le choix de réponse à une offre d’emploi  que nous faisons, quels sont les critères qui nous guident ? La rémunération bien évidemment me direz-vous.  A moins que certains aient trouvé le moyen de vivre d’amour et d’eau fraiche…. Mais quels sont les autres ? Et l’ordre dans lequel nous les mettons est-il vraiment bien réfléchi ?

Si je me pose ces questions c’est que je pense que l’on ne réfléchit sans doute pas suffisamment sur la qualité de vie que l’on souhaite avoir. Je pense avoir fait des erreurs de ce côté en voulant gagner plus.

Finalement, avec le recul, cette course à l’augmentation du rythme de vie, s’est fait pour moi aux dépens d’un confort psychologique…. Ce que je gagne en plus en argent, je l’ai largement perdu en ambiance de travail : les quelques biens de consommations que j’ai pu m’offrir ne valent pas la pression que j’ai au travail aujourd’hui ! Mais c’est également parce qu’il s’agit là en fin de compte de toute une philosophie de vie…

La pause-café devrait faire partie du management !!!

Ben oui j’en ai ras le bol.
Je sais pas si vous êtes du matin ou pas mais moi, il me faut bien 30 mn ….. euh non soyons honnête, c’est plutôt 1h ou 2 avant d’être bien réveillé, en forme, souriant, jovial. En plus le café joue un rôle non négligeable dans le conditionnement de ma journée…. :-)

Dans mon poste actuel, il n’est même pas possible de prendre un café tranquillement avec les collègues pour bien démarrer la journée. Vous arrivez, vous pointez et hop au boulot direct. Si vous êtes là, c’est pour travailler, il ne sert donc à rien d’arriver 5 minutes en avance pour discuter.

Pour moi être efficace dans son travail et en équipe passe aussi par une ambiance de groupe. L’équipe doit avoir des moments de travail mais aussi des petits moments de « détente ». Je pense que c’est en se racontant nos WE, bon ou mauvais, que l’on peut ensuite se mettre à travailler sérieusement.
D’ailleurs, j’ai connu des entreprises qui ont bien compris ça. La présence d’une cafétéria, la possibilité de celui qui est au contact du client de pouvoir faire une pause isolé de la clientèle.

La pause-café est donc un facteur de réussite de l’entreprise !!!!