Le chef d'entreprise est-il un entraineur?

Dans cet article (ici) de Stephane CASTELLANI (president fondateur de la société LooKnBe.com) on prends toute la dimention humaine du management.

Pour une fois le management y est vu comme la valorisation des qualités des employés pour les ammener à donner le meilleur d'eux même. Ce qu'ils feront parce qu'ils auront compris les objectifs et qu'ils se les seront accaparés. Une forme d'adésion naturelle.

La comparaison qui est faite avec le sport et notament l'aviron où tous le monde rame dans le même sens pour faire avancer le bateau est excellente! A lire.

J'en connais qui devraient prendre exemple...

Picking et guitare pour s'évader

La guittare, c'est pour moi un instrumment de musique fabuleux.

C'est un peu un trait d'union entre les cultures parce que l'on en trouves quasiment partout sous des formes plus ou moin différentes.

C'est aussi un trait d'union entre la vie active (boulot ou toute autres activités fatigante) et une sorte de repos, de jardin secret. Pour moi ça perment de s'isoler et de s'échaper de ce qui m'entoure au rythme des notes de musique.

Et puis la guitare c'est aussi un trait d'union entre chez moi et les vacances car je peux l'emmener partout.
Ce que je préfère comme style c'est le picking, je vous avais déjà parlé de John Butler et Andy Mckee, cette fois ci c'est un autre de mes guittaristes préférés: Xavier Rudd, encore un vituose évidement, aussi génial à écouter qu'à regarder (ici).

La dernière: bise au boulot interdite!!

La dernière au boulot je ne sais pas d'où mon patron l'a sortie. Sûrement d'un séminaire pour manager inquiet ou d'une frustration qui remonte à l'enfance?....

Quand je suis arrivé dans cette boite fin 2010, il n'y avait pas une ambiance d'enfer (ça n'a pas changé d'ailleurs), mais  bon on se disait bonjour en se faisant la bise avec mes collègues féminines.

Sauf que là, je ne sais pas pourquoi, le patron s'est pris de nous interdire ce genre de familiarités. Il parait que ça ne se fait pas devant les clients.... J'ai jamais entendu parler de ça!

Du coup les premières fois après qu'il ait dit ça, je n'y ai pas forcément pensé... Vous savez les habitudes. Ça m'a valu un regard noir de mon patron qui croyait que je le faisais exprès pour le contredire. Faut dire on est pas vraiment sur la même longueur d'onde tous les deux.

Ya pas de problèmes ya que des solutions

Qui n'a pas entendu cette réplique de la part de son manager après avoir fait remonter un problème qu'il rencontrait à son niveau?
Tout le monde je pense.

Moi j'ai tendence à l'entendre très souvent et ça m'énerve!! j'ai l'impression que le gas s'en fiche. Et puis c'est complètement faux après tout.
Si vous arrivez avec une proposition (une solution à un problème)sans parler du problème, on va forcement vous demander pourquoi changer les choses?

Imaginez:
- Je pense que l'on devrais faire comme ça
- ah bon et pourquoi faire?
- Ben parce que ça marche pas!!
- Pourquoi?
- Parce qu'il y a un problème.
- Ah non! ya pas de problème ya que des solutions
- c'est ce que je vous dis: on devrais faire comme ça
- Non vous me dites qu'il y a un problème

Bref face aux problèmes et aux solutions ya souvent des gens qui fuient leurs responsabilités.

Le boss à la rue

Un boss qui s’intéresse à ses subordonnés c’est chouette non ? Ca fait plusieurs fois que mon boss, en discutant avec ses collaborateurs essaie de s’intéresser un peu à eux. L’ambiance n’était pas très bonnes alors il doit se sentir obligé de faire des efforts… Comme ça part d’un bon sentiment, nous, on fait pareille : on fait des efforts.

La semaine dernière, un collègue qui rentre de vacances qu’il avait pris pour se marier, croise le bosse et celui-ci lui demande : « alors votre mariage s’est bien passé ? Vous avez pu emmener Martine en voyage ? » Le collègue lui répond « euh oui c’était sympa mais ma femme s’appelle Marine monsieur… »

Et là hier j’en crois pas mes oreilles qu’en j’entends le bosse lui demander : « Et avec Amandine vous avez pris un appart sur Paris ? »

Là je me suis dit « arrêtes, t’es vraiment nul et ne cherche pas à t’intéresser à ceux dont tu te fou !!! »

Management et génération

Je ne pense pas que tout le monde ai autour de lui dans son travail un jeune de 25 ans. Je ne sais pas ce que les gens de ma génération en pensent, mais à mon avis il y a là un sujet qui devrait être abordé dans les séminaires de managers.

Cette jeune génération n’est pas moins bonne qu’une autre mais elle est née avec la communication à fond (ordi, tel, internet, twitter,….) du coup il y a un certain nombre de choses dont ils ne se rendent plus compte.
Au boulot j’en ai un par exemple qui ne se rend plus compte que lorsque quelqu’un lui parle, il faut lever la tête de son ordinateur. Du coup pour une fois c’est pas moi qui ai été en galère… Je l’ai vu se faire remonter les bretelles quelque chose de bien.
On s’est retrouvé ensuite à une pause-café, il était tout peno, le pire c’est qu’il n’a pas compris ce qui lui arrivait ! j’ai essayé de lui faire comprendre mais bon faut aussi dire que l’ambiance est assez rigide.
Du coup je me retrouve un peu dans la situation d’un grand frère!!

L’autre jour je vous proposais d’écouter John Butler après votre journée de boulot difficile, pour vous reposer.
Cette fois-ci je vous propose Andy McKee. Comme John, c’est un virtuose de la guitare et j’avoue que j’aime beaucoup écouter ce genre de musique.  Mais Andy, lui, est carrément un digue !! En surfant sur youtube vous verrez il utilise des guitares de toutes sortes.

Je m’étais mis à la guitare il y a quelques années, mais avec un livre, à l’époque internet n’était pas assez développé. Et se lancer seul comme ça avait été bien difficile !! Heureusement maintenant on peut tout faire avec internet. Du coup voilà un petit lien (ici) vers des cours de guitare pour les débutants.

En plus c’est le printemps alors pour ceux qui veulent frimer au coin du feu cet été….. C’est le moment de s’y mettre.

Zen Soyons Zen

L’autre jour, je démarre la journée plein de bonnes résolutions. Le soleil aidant, je me dis qu’il faut faire des efforts lorsque l’on veut être heureux. C’est vrai quoi ! Si vous ne décidez pas d’être heureux, vous voyez vite le verre à moitié vide au lieu de le voir à moitié plein. Du coup tout ce qui vous arrive dans la journée prend une coloration négative. En plus je sais pas pour vous mais moi, les journées comme ça, ça va de pire en pire généralement.

Bref ce jour-là, je me dis que rien ne va pouvoir assombrir ma bonne humeur.

Je prends mon petit métro, on est nombreux mais ce n’est pas grave ! Après tout c’est la France qui travail qui est avec moi. Tous ces gens ont peut-être des soucis, des employeurs horribles,… donc on est tous dans le même bateau en quelques sortes.

J’arrive à mon travail, quelques minutes plus tard, un collègue me saute dessus, parce qu’un client un peu exigent semble poser des problèmes, mais c’est pas grave ! Après tout c’est un client il faut écouter sa demande et voir de quelle manière on peut y répondre au mieux. C’est notre rôle.

Mon boss passe me voir pour me demander ou en est la situation avec le client exigent. Je lui explique donc ce que nous avons fait pour répondre tout de suite à sa demande et ce que nous allons faire après. Et là…. Je l’entends :

« Pffff…. Faites déjà ça… on verra pour le reste… »

J’ai bien cru que ma journée tombait dans le verre à moitié vide ! Cette espèce de façon de se faire désavouer, de se faire couper l’herbe sous le pied… Grrrrrrr

Zen Soyons Zen ça se chante mais c’est vraiment plus facile à dire qu’à faire.

Management féminin : une solutions pour faire du chiffre ?

Les femmes sont-elles meilleurs en management que les hommes ? Sans pouvoir tirer une conclusion sur ce que j’ai vécu, pour répondre à cette question, j’avoue ne pas être un macho et apprécier le management féminin.

Il me semble en effet que les femmes sont tournées vers la communication, le dialogue. Ne serai-ce que ces qualités permettent de créer au sein d’une équipe une cohésion. Cette ambiance est essentielle pour avoir une dynamique de groupe qui permet un investissement de chacun plus élevé que si c’est le devoir, l’argent, le stress,…. Qui les fait se mettre à la tâche. Il me semble que c’est ce que l’on appel créer l’adhésion. Avec un chef comme ça vous avez envie de donner votre maximum, vous n’hésitez pas à faire des propositions, vous pouvez même prendre des initiatives. Du coût le projet de votre chef est devenu le vôtre et l’enjeu de la réussite du projet, vous le partagez avec les autres de l’équipe.

J’ai eu la chance de connaître, chez Ikea,  un supérieur qui possédait ces qualités. Tous les matins ou presque (faut pas rêver quand même) j’allais bosser avec plaisir. En plus cette femme avait une super pêche, elle était du genre à vous communiquer son enthousiasme, et ça dans mon boulot (la vente) c’est super important. Un client, même s’il ne sait pas ce qui se passe en arrière-boutique, sent vite une ambiance de magasin : les vendeurs à l’écoute, disponibles, souriant. S’ils sont sur le dos du client par exemple c’est surement parce que la direction leur met la pression pour faire du chiffre. Dans ce cas-là, je peux vous dire que le client ne revient pas, je peux en parler d’autant mieux que c’est un peu ce que je vis actuellement.

Sur le sujet des femmes patron, j’ai d’ailleurs vu que mes impressions sont les bonnes : Selon une étude, parmi les 500 premières entreprises mondiales, celles qui ont une forte présence de femmes dans leurs comités de direction affichent une rentabilité de 35% supérieure aux autres ! Alors vous voyez il n’y a pas besoin de mettre la pression aux vendeurs pour faire du chiffre !!!

Le Boss est de retour

Je vous avais raconté mon échange de mail il y a une dizaine de jours, où mon copain-collègue m'avait écrit un mot perso avec en copie mon boss. Et moi, je lui avais répondu franco ce que je pensais sur le projet-pilote en mettant « répondre à tous » sans faire attention.

A l'époque, je m'en fichais car il était en vacances au ski.
Le voilà rentré depuis lundi…. A priori, il a pas brisé la glace ni avec moi ni avec personne au boulot. En revanche, moi il m'a congelé surplace ! Il a pris le temps de lire TOUS ses mails, et même celui sur  lequel je donne gratuitement mon avis. Forcément, au lieu de m'offrir un café pour me raconter ses vacances (ce qu’il n’aurai pas fait non plus), il m’a donné son avis sur ma façon de m'exprimer... au boulot!

«  Eric, je vois que vous avez des avis passionnant sur des sujets qui ne vous regarde pas.... La prochaine fois, mettez aussi en copie monsieur T …. (le big boss) je suis sûr qu'il appréciera votre  investissement…. »

« ! Ah, et j'oubliais, dans « la procédure est à revoir «  il y a un accent sur le à... j'ai noté 2-3 autres petites fautes, mais on va plutôt s'occuper  du dossier x …. »

Je savais plus quoi dire, mais je lui aurais volontiers fait bouffer ses dossiers... Je sais pas comment ça va finir tout ça.
Dans mon ancienne boîte, j’avais des relations super avec mon boss. C’était une femme et je préfère d’ailleurs avoir une femme comme supérieur, je pense qu’il y a souvent moins de relations de compétition. Et en plus là-bas, la liberté d'expression, n'était pas montrée du doigt.... C’était même considéré comme une force de proposition.

Pire ailleurs ?

En effet, il y a toujours pire ailleurs. En lisant l’article du figaro sur Renault la semaine dernière, je me suis dit qu’on vivait vraiment dans un monde individualiste et sans relations humaines.

Cet article raconte que les trois salariés de Renault qui se sont fait virés pour espionnage, sont peut-être innocents, en tous cas rien n’a été trouvé dans l’enquête. Du coup les cadres qui ont dû communiquer avec la presse pour expliquer les raisons du licenciement sont furaxes ! Ça peut se comprendre non ? Pendant deux mois votre direction vous mêle à une histoire vraiment bizarre.

Bref, le pire dans tout ça c’est qu’une boîte puisse virer des cadres comme ça, comme elle veut. Les simples soupçons suffisent. La parole des trois cadres ne vaut donc rien face à l’accusation d’une seule personne, imaginez le message que ça donne aux salariés de l’entreprise.

Ça laisse rêveur sur les méthodes de management. A se demander même s’il en existe. Parce que le management pour moi c’est la gestion de la relation humaine en vue favoriser le développement de l’entreprise. Dans cette histoire on est loin du compte.

Les mails peuvent être dangereux !!

Les mails au boulot ça peut devenir dangereux !! Je me demande même si ce qu’on écrit n’est pas conservé un minimum de temps. Un temps suffisant pour qu’en cas de problème une enquête interne puisse mettre à jour que le fautif c’était vous !!! Que la super méga grosse commande avant les fêtes,… celle qui n’a pas été passée,… celle qui aurait permis de boucler les comptes à la hausse,… Vous voyez  le genre de truc à pas louper. Eh ben que cette commande vous l’avez oublié !!!

Non je pense pas qu’on en est encore arrivé là, mais les mails peuvent quand même être dangereux !
L’autre jour un collègue de province m’envoie un mail suite à une réunion qui avait eu lieu sur son site qui est un peu pilote dans certains domaines. Il me résume la réunion et me met le compte rendu en PJ. Jusque-là rien d’exceptionnel. Le hic c’est qu’il m’écrit de manière assez personnel, comme d’habitude. Hors cette fois ci je ne sais pas pourquoi, il met mon responsable en copie… Et moi je ne trouve rien de mieux à faire qu’à lui répondre en faisant « répondre à tous » machinalement.

Et là je mets les pieds dans le plat en lui disant sans trop de formes que de toutes façon pour moi, ce projet qu’ils pilotent sur son site me parait bidon !!
Je m’entends bien avec ce collègue, je pense qu’il a fait une erreur, mais l’ambiance dans cette boite est tellement spéciale que je commence à avoir des doutes. Cet esprit compète est fatiguant, je préférais mon ancienne boite IKEA, ambiance Suédoise, travail décontracté, confort du salarié,… rien à voir.

Enfin, pour mon responsable je pense pas qu’il viendra me voir, d’autant plus qu’il est en vacances au ski !!

Voilà quelques erreurs à ne pas faire :
•    Se tromper de destinataire
•    Se tromper (comme moi) de bouton : « répondre », répondre à tous », « transférer »
•    Diffuser une pièce jointe qui ne doit pas l’être
•    Diffuser une mailing list (Cc et Cci)

Un peu d’humour au boulot

Je sais pas pour vous, mais moi, j’aime bien bosser dans une ambiance détendue. Comme je le disais avec mon poste sur la pause-café, je trouve que l’on peut travailler aussi bien dans une ambiance détendue, même mieux sans doute, que dans une ambiance très… studieuse, voir tendue.
D’ailleurs sur le sujet j’ai trouvé un article dans les affaires.com qui montre que le sujet est pris au sérieux en Angleterre….

Bref, à mon travail, j’ai un nouveau responsable depuis environ deux mois. C’est un type plus vieux que moi, assez réservé et pas très gai. Je sais pas ce qu’il a. Est-ce privé ou bien a-t-il lui-même la pression ? J’en sais rien mais pour ceux qui comme moi travaillent avec lui c’est pas super, le moins que l’on puisse dire c’est que l’ambiance n’est pas très chaleureuse depuis qu’il est là.

Le matin quand l’on se croise, c’est mon responsable, alors j’attends de voir s’il est bien luné ou non. J’attends qu’il me dise bonjour. Vous voyez comme un gamin qui regarde si la maîtresse est de bonne humeur avant de poser une question… je suis plus un gamin, je sais, mais il m’impressionne alors je préfère voir venir.
Et ça rate pas, la plupart du temps c’est moi qui lui dit alors bonjour le premier, je lui raconte mes trucs de boulot qui le concerne, je m’attends toujours à ce qu’il s’y intéresse, et la plupart du temps ça ne loupe pas… quelques « hum », « ok », « à toute »,…

Vendredi dernier, avant de partir en WE, je me suis dit allez vas-y !! On s’en fout après tout qu’est-ce que tu risques ? Il partait en vacances au ski, je lui ai donc dit :
« Allez, bonnes vacances au ski cette semaine, on brisera la glace au retour… »

Il m’a regardé d’un drôle d’air mais je ne suis pas sûr qu’il ait compris !

Franchement bosser dans une ambiance pareille !

La pause-café devrait faire partie du management !!!

Ben oui j’en ai ras le bol.
Je sais pas si vous êtes du matin ou pas mais moi, il me faut bien 30 mn ….. euh non soyons honnête, c’est plutôt 1h ou 2 avant d’être bien réveillé, en forme, souriant, jovial. En plus le café joue un rôle non négligeable dans le conditionnement de ma journée…. :-)

Dans mon poste actuel, il n’est même pas possible de prendre un café tranquillement avec les collègues pour bien démarrer la journée. Vous arrivez, vous pointez et hop au boulot direct. Si vous êtes là, c’est pour travailler, il ne sert donc à rien d’arriver 5 minutes en avance pour discuter.

Pour moi être efficace dans son travail et en équipe passe aussi par une ambiance de groupe. L’équipe doit avoir des moments de travail mais aussi des petits moments de « détente ». Je pense que c’est en se racontant nos WE, bon ou mauvais, que l’on peut ensuite se mettre à travailler sérieusement.
D’ailleurs, j’ai connu des entreprises qui ont bien compris ça. La présence d’une cafétéria, la possibilité de celui qui est au contact du client de pouvoir faire une pause isolé de la clientèle.

La pause-café est donc un facteur de réussite de l’entreprise !!!!